Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como a MyConcierge Tecnologia Ltda (“MyConcierge”, “nós”) coleta, usa, armazena e compartilha dados pessoais do Usuário — isto é, da própria Agência e de seus representantes — no contexto do uso da Plataforma, e de interessados que entram em contato com a MyConcierge antes de se cadastrar. O tratamento de dados de Viajantes (clientes finais da Agência) é regido pelo Anexo I — DPA.

Esta Política é redigida em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), em especial seus arts. 9º e 23, e com o art. 7º, VIII do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

PP 1 Quem é o Controlador

A MyConcierge Tecnologia Ltda atua como controladora dos dados pessoais do Usuário coletados na Plataforma, sendo responsável pelas decisões sobre finalidades e meios de tratamento (art. 5º, VI da LGPD).

PP 1.1 Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Gustavo Silva Porto, contato@myconciergebrasil.com. O Usuário pode exercer seus direitos e encaminhar dúvidas sobre privacidade por esse canal.

PP 2 Dados Coletados e Finalidades

Coletamos os seguintes dados do Usuário, com as respectivas finalidades e bases legais:

PP 2.1 Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, nome da agência e tamanho da equipe, informados no cadastro, e as respostas ao questionário de configuração da Conta, como o nicho de atuação e o canal pelo qual o Usuário conheceu a MyConcierge. Para a emissão de nota fiscal, a MyConcierge solicita ao Usuário, após a contratação, a razão social e o CNPJ. Finalidade: criar e gerenciar a Conta, emitir notas fiscais, comunicar sobre o serviço e adequar a Plataforma ao perfil da agência. Base legal: execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX da LGPD).

PP 2.2 Dados de pagamento: dados do cartão de crédito (tokenizados e processados diretamente por nosso processador de pagamentos — a MyConcierge nunca armazena o número completo do cartão), histórico de transações. Finalidade: processar cobranças recorrentes e emitir documentos fiscais. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V da LGPD).

PP 2.3 Dados de uso da Plataforma: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, eventos de interação, sessões, erros e performance. Coletados por ferramentas internas de analytics de produto e de monitoramento de navegação. Finalidade: melhorar a experiência do produto, identificar problemas técnicos e entender padrões de uso. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD), com possibilidade de opt-out mediante solicitação a contato@myconciergebrasil.com.

PP 2.4 Dados de comunicação: histórico de e-mails transacionais (confirmação de cadastro, cobrança, suporte), mensagens SMS, quando aplicável, e conversas por WhatsApp com a MyConcierge, estas tratadas conforme o PP 2.7. Enviados por meio de provedores especializados de comunicação digital. Finalidade: comunicações operacionais e de suporte relacionadas à Conta e ao período de teste. Base legal: execução de contrato e procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V da LGPD).

PP 2.5 Dados técnicos de acesso: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, timestamps de acesso, logs de erros. Coletados pela infraestrutura de hospedagem e distribuição de conteúdo e pelos sistemas internos. Finalidade: segurança, diagnóstico de incidentes e conformidade legal. Base legal: legítimo interesse e obrigação legal (art. 7º, II e IX da LGPD).

PP 2.6 Dados de suporte: mensagens trocadas com o time de suporte por e-mail ou outros canais disponibilizados. Finalidade: resolver problemas e aprimorar o atendimento. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V da LGPD).

PP 2.7 Dados de atendimento por WhatsApp: mensagens trocadas com a MyConcierge pelo WhatsApp por Usuários e por interessados que ainda não se cadastraram, inclusive áudios e imagens enviados por eles. Essas mensagens podem ser lidas e respondidas por um assistente de inteligência artificial, sob supervisão da equipe da MyConcierge. O assistente encaminha a conversa a uma pessoa da equipe quando necessário ou quando o Usuário pede para falar com uma pessoa. Para responder e para enviar mensagens sobre o andamento do teste, o assistente consulta, quando houver, os dados de cadastro (PP 2.1), os dados de uso da Plataforma (PP 2.3) e a situação da assinatura do Usuário. Finalidade: tirar dúvidas, apresentar a Plataforma e os planos, identificar o plano adequado ao porte da agência, agendar demonstrações, orientar o uso da Plataforma durante o teste e encaminhar o atendimento humano, registrar o histórico do relacionamento e avaliar e melhorar as respostas do assistente. As chamadas de demonstração com a equipe podem ser transcritas, para as mesmas finalidades. Base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V da LGPD) e legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD). O Usuário pode deixar de receber mensagens enviadas por iniciativa da MyConcierge a qualquer momento, respondendo SAIR na conversa.

PP 2.8 Dados de origem e de mensuração de anúncios: parâmetros de campanha, página de entrada e identificadores de clique em anúncios e de navegação no site público, registrados no cadastro, e os eventos de cadastro e de contratação de Plano. Finalidade: medir quais anúncios e canais trazem cadastros e contratações, inclusive por meio da plataforma de publicidade descrita no PP 3.13. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD).

PP 3 Compartilhamento com Terceiros

A MyConcierge não vende dados pessoais do Usuário. Compartilhamos dados apenas com os fornecedores de infraestrutura e serviços necessários à operação da Plataforma, listados abaixo, todos vinculados contratualmente a obrigações de confidencialidade e proteção de dados equivalentes às desta Política. A relação completa de suboperadores é mantida internamente e disponibilizada mediante solicitação a contato@myconciergebrasil.com:

PP 3.1 Processador de pagamentos — responsável pela tokenização e processamento de cartões de crédito e demais métodos de pagamento. Dados compartilhados: e-mail, razão social, CNPJ e dados do cartão (informados diretamente pelo Usuário no ambiente seguro do processador, sem trânsito pelos servidores da MyConcierge). O processador opera sob frameworks internacionais de adequação de dados.

PP 3.2 Provedor de infraestrutura em nuvem — responsável pela hospedagem, armazenamento e processamento dos dados da Plataforma. Dados compartilhados: todos os dados armazenados na Plataforma. Infraestrutura localizada no Brasil.

PP 3.3 Provedor de banco de dados gerenciado — responsável pelo armazenamento estruturado dos dados da Plataforma, operando sobre infraestrutura em nuvem localizada no Brasil. Dados compartilhados: todos os dados estruturados da Plataforma.

PP 3.4 Provedor de distribuição de conteúdo e hospedagem de interface — responsável pela entrega da Plataforma ao navegador do Usuário. Dados compartilhados: dados técnicos de acesso (IP, headers, logs). Nota: este provedor opera rede global de distribuição de conteúdo; o processamento de requisições pode ocorrer temporariamente em servidores fora do Brasil para otimização de entrega, com configuração priorizando a América do Sul.

PP 3.5 Ferramenta de analytics de produto — utilizada para coleta de eventos de uso, sessões e funis de ativação. Dados compartilhados: dados de interação com a Plataforma, os dados de contato do cadastro (nome, e-mail e telefone) e o registro do aviso sobre o contato por WhatsApp (data e versão do texto), usados para relacionar o uso à Conta e para que o assistente de atendimento identifique o Usuário pelo telefone (PP 2.7). Retenção dos eventos configurada com período limitado.

PP 3.6 Ferramenta de analytics de navegação — utilizada para medição de tráfego e comportamento agregado no site público e na Plataforma. Dados compartilhados: dados de navegação pseudonimizados, sem informações de identificação direta. O Usuário pode optar por não ser rastreado por meio das configurações do navegador ou solicitando a contato@myconciergebrasil.com.

PP 3.7 Provedor de envio de mensagens SMS e WhatsApp — utilizado para códigos de verificação, alertas de segurança e comunicações operacionais relacionadas ao teste e à Conta. Dados compartilhados: número de telefone e WhatsApp e conteúdo das mensagens.

PP 3.8 Provedor de envio de e-mails transacionais — utilizado para confirmações de cadastro, faturas, notificações de serviço e comunicações operacionais. Dados compartilhados: endereço de e-mail e conteúdo das mensagens operacionais.

PP 3.9 Provedores de inteligência artificial — utilizados pelo assistente de atendimento no WhatsApp para transcrever áudios, ler imagens, interpretar as mensagens, redigir as respostas e transcrever as chamadas de demonstração. Dados compartilhados: conteúdo das conversas e os dados de cadastro e de uso necessários à resposta. Conforme os termos aplicáveis à contratação paga desses serviços, os provedores não utilizam esses dados para treinar seus modelos.

PP 3.10 Plataforma de atendimento — organiza as conversas de WhatsApp e guarda o histórico de atendimento. Dados compartilhados: nome e número de telefone do contato e conteúdo das conversas.

PP 3.11 Infraestrutura do assistente de atendimento — hospeda e executa o assistente. Dados compartilhados: número de telefone, conteúdo das conversas, dados de cadastro e de uso consultados para a resposta e registro das mensagens enviadas e dos pedidos de SAIR.

PP 3.12 Ferramenta de agenda — utilizada pelo assistente de atendimento para consultar horários livres e agendar demonstrações. Dados compartilhados: nome do contato, nome da agência e número de telefone.

PP 3.13 Plataforma de publicidade em redes sociais — utilizada para medir os resultados dos anúncios da MyConcierge. Quando o Usuário se cadastra ou contrata um Plano, a MyConcierge envia a essa plataforma o registro do evento, com e-mail, nome e telefone transformados por resumo criptográfico (hash), endereço IP, dados do navegador, identificadores de clique e de navegação gerados pela própria plataforma e o valor da contratação. O Usuário pode se opor a esse envio pelo e-mail contato@myconciergebrasil.com.

PP 4 Transferência Internacional de Dados

Alguns dos fornecedores listados na seção PP 3 estão sediados fora do Brasil e podem processar dados em servidores internacionais . A MyConcierge adota as seguintes salvaguardas para essas transferências:

PP 4.1 Essas transferências se fundamentam no art. 33, IX, da LGPD, por serem necessárias à execução do contrato firmado com o Usuário e dos procedimentos preliminares a ele relacionados, inclusive o atendimento a interessados que ainda não se cadastraram (art. 7º, V, da LGPD). Os fornecedores que processam dados fora do Brasil são contratados com obrigações de confidencialidade e de segurança da informação.

PP 4.2 Configuração, sempre que tecnicamente possível, de regiões de armazenamento prioritariamente no Brasil ou na América do Sul.

PP 4.3 O Usuário que tiver restrições específicas à transferência internacional pode solicitar informações detalhadas sobre cada transferência a contato@myconciergebrasil.com.

PP 5 Retenção de Dados

PP 5.1 Dados de cadastro e pagamento: mantidos durante toda a vigência da Conta e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, conforme obrigações fiscais e tributárias (Lei nº 9.430/1996 e Código Civil, art. 206).

PP 5.2 Dados de uso e logs técnicos: mantidos por até 12 (doze) meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

PP 5.3 Dados de comunicações de suporte: mantidos por até 2 (dois) anos após o encerramento da Conta, exceto as conversas por WhatsApp, regidas pelo PP 5.4.

PP 5.4 Conversas de atendimento por WhatsApp e dados de interessados que não se cadastraram: mantidos por até 2 (dois) anos após o último contato ou o encerramento da Conta, o que ocorrer por último.

PP 5.5 Após os prazos acima, os dados são eliminados ou anonimizados de forma definitiva e irreversível.

PP 6 Direitos do Usuário

Nos termos do art. 18 da LGPD, o Usuário tem direito a:

PP 6.1 Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais tratados.

PP 6.2 Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

PP 6.3 Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

PP 6.4 Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.

PP 6.5 Eliminação dos dados tratados com base em consentimento, salvo nas hipóteses previstas no art. 16 da LGPD.

PP 6.6 Revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado nessa base legal.

PP 6.7 Oposição ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, quando o Usuário entender que há violação à LGPD.

PP 6.8 Todos os direitos acima podem ser exercidos pelo e-mail contato@myconciergebrasil.com. A MyConcierge responderá no prazo de 15 (quinze) dias corridos, podendo solicitar comprovação de identidade do solicitante.

PP 7 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A Plataforma utiliza cookies e tecnologias similares para as seguintes finalidades:

PP 7.1 Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da Plataforma (autenticação, sessão, preferências de interface). Não podem ser desativados sem impacto no funcionamento.

PP 7.2 Cookies analíticos: usados pelo Google Analytics e PostHog para entender padrões de uso. Pseudonimizados. O Usuário pode recusar esses cookies via configurações do navegador.

PP 7.3 A MyConcierge não utiliza cookies de publicidade comportamental ou pixels de redes sociais na Plataforma (ambiente autenticado). No site público myconciergebrasil.com, utiliza o pixel da plataforma de publicidade descrita no PP 3.13 e a ferramenta de analytics de navegação descrita no PP 3.6, para medir os resultados dos anúncios e o tráfego. O Usuário pode bloquear esses cookies nas configurações do navegador.

PP 8 Segurança

A MyConcierge adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados do Usuário, incluindo: criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso; controle de acesso baseado em funções (RBAC); logs de auditoria; e testes periódicos de segurança.

PP 8.1 Nenhum sistema é absolutamente seguro. Em caso de incidente de segurança que afete dados do Usuário, a MyConcierge notificará o Usuário e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.

PP 9 Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, conforme Cláusula 13 dos Termos de Uso.

Empresa

MyConcierge Tecnologia Ltda

CNPJ 61.863.599/0001-81

Palhoça, SC, Brasil

Encarregado de dados

Gustavo Silva Porto

contato@myconciergebrasil.com

Documento

Política de Privacidade

Versão 1.1