Glossário

Viagem desenhada a partir do briefing daquele cliente. Hotel, dias e experiências entram por um motivo da conversa, não porque o pacote já vinha pronto. É o oposto de “mesmo itinerário, nome diferente na capa”.

O material que o cliente recebe antes de comprar. Precisa deixar a viagem visível, mostrar por que cada escolha está ali e fechar com o preço composto. Quando falha nisso, vira orçamento — e orçamento só compete em número.

Proposta publicada num link, navegável no celular, em geral dia a dia. O cliente percorre a viagem em vez de rolar um PDF. Quando a viagem muda, você edita o mesmo endereço; não reenvia arquivo.

Viagem já montada por operadora ou pela própria agência, com datas, serviços e preço definidos de antemão. Pode ser um ótimo produto. Deixa de ser roteiro personalizado no momento em que não dá para mudar a combinação sem quebrar o que foi vendido.

O roteiro contado dia a dia: acordar, deslocar, o que acontece, onde dormir. É o formato que o cliente usa para imaginar a viagem. Lista de serviços sem sequência não é day by day — é inventário.

A conversa (ou o formulário) em que o cliente diz o que importa: ritmo, restrições, o que já conhece, o que não quer. Sem briefing, a proposta adivinha. Com briefing raso, a proposta fica genérica. É a matéria-prima da curadoria.

Escolher com motivo. Não é oferecer três hotéis para o cliente decidir, nem encher o dia para “parecer completo”. É tirar o que não serve para aquela viagem e deixar visível por que o que ficou, ficou.

O acervo da agência: hotéis, passeios, transfers e blocos de texto já escritos, com foto e condição comercial. Sem biblioteca, cada proposta começa do zero. Com biblioteca, a montagem vira combinação — e a qualidade para de depender do dia.

Quantas propostas enviadas viram viagem vendida. É o número que mostra se o material está fazendo o trabalho. Tempo até o envio alto com taxa baixa aponta gargalo de montagem. Tempo baixo com taxa baixa aponta qualificação ou estrutura da proposta.

Separar quem está comprando viagem de quem está cotando. Orçamento, datas, flexibilidade e se já tem outra proposta na mesa. Qualificação fraca enche a fila de propostas que nunca fecham e faz a taxa de fechamento mentir.

O contato depois do envio. Útil quando chega na hora em que o cliente está decidindo, com uma pergunta específica. Inútil quando é “só para saber se viu” no dia seguinte, sem saber se ele abriu.

A margem que a agência coloca sobre o custo. Pode ser percentual, valor fechado ou mistura. O cliente não precisa ver a conta; precisa ver o preço composto com clareza. Markup escondido em item inflado quebra confiança na primeira pergunta.

Sigla de free independent traveler: viajante (ou casal, família) que não está em grupo operado. No Brasil de roteiro personalizado, é o cliente típico da agência sob medida. Não é um tipo de pacote — é um tipo de demanda.

Destination management company: o operador local no destino, que contrata guia, transfer, restaurante, experiência. A agência vende a viagem; o DMC executa o que não dá para operar de longe. No roteiro personalizado, um DMC bom é curadoria terceira — um ruim vira pacote genérico no destino.

O que vale depois do “sim”: o que está incluso, o que não está, prazo de pagamento, política de cancelamento, o que acontece se o voo muda. Vão no fim da proposta, depois do roteiro. Sem elas, o aceite é um acordo pela metade.

A sequência da viagem no tempo. Às vezes a palavra é usada como sinônimo de roteiro; na prática, itinerário é o esqueleto (dias, deslocamentos, pernoites) e o roteiro é o esqueleto com as experiências em cima. Uma proposta boa mostra os dois juntos.